Wanneer ik een publicatie zie van iemand die ik persoonlijk ken, heeft die altijd mijn extra aandacht. Zo ook bij dit artikel in HR&Business Magazine door Wenzel Bürger, die ik heb leren kennen toen hij als interim HR-manager werkte bij een van mijn opdrachtgevers. Maar ook zijn stelling in het intro maakte dat ik verder wilde lezen. Net als hij ervaar ik namelijk dat lang niet altijd een goede invulling wordt gegeven aan de bewering dat ‘medewerkers ons belangrijkste kapitaal zijn.’ Zonde, vindt Wenzel. Want volgens het model van de service-profit chain staat succesvol HR-beleid aan de basis van omzetgroei en winst.